道路客运“小件快运”是近年来兴起的一种依托道路客运班线网络，利用客运班车的行李舱剩余舱位捎载快运小件的快运服务，实现满足客户多点、多层次需求。近年来，具有一定规模的道路客运企业都逐渐开展了道路客运“小件快运”业务，并迅速凸显出了该快运服务在时效性、运输成本和网络等方面的优势，这使客运小件快运业务收入在客运企业收入中所占比例逐渐增大。
调研团队在前期进行充分的准备，详尽设计调研方案，合理安排人员工作，并重点强调了调研过程中的安全事项。本次调查分5组，用时18天，以东北区域消费者的客运“小件快运”服务选择行为为研究对象，通过对消费者选择客运“小件快运”服务的行为进行社会调查，在长春、哈尔滨、沈阳、大连等东北重要集散地的客运站内共发放出500份调查问卷，分区域、系统化、有针对性的调查所需数据，并用于深层次的理论分析与结论判定中。
本次调研分4个阶段进行，前期准备、项目调研、调研数据处理分析和项目归纳总结，目前调研结束后，按计划着手第三阶段。
借助这次调研的机会，员工将交通学、物流专业所学知识准确应用到实践中，真正做到了学以致用，理论与实践相结合，较好地做到了提出问题、分析问题、解决问题。不仅是对客观问题的解决有利，对自身的成长也大有裨益，是一次成功的调研。
